专访池宇峰 以人为本用智慧摆脱竞争

*一个理念：以人为本

“以人为本”尽人皆知，似乎难以称得上独特。关键在于，有些人只是将其停留在表面、口头，有人却能把它落到实处。池宇峰显然属于后者。在他看来，以人为本有三重含义。

(一)充分信任客户。

1990年，大学在读的池宇峰发现，在清华校园，学生们普遍喜欢阅读和购买英文版《中国日报》(Chinadaily)。他认为这是一个很好的锻炼机会，就卖起了报纸。考虑到一个人势单力薄，效率很低，就联合几个同学一起做。按理说，每人每个月轻松赚上数百元，这在当时算是一笔不错的收入。但池宇峰却突发奇想，糊了一个大红纸箱，摆在教学楼门口，上面写着：“自动售报，每份三毛，请您自觉交款拿报。”合伙的同学对这种办法不放心，池宇峰却坚持尝试一下，他说：“卖东西的追求形成良性循环，买东西的人也一样。人同此心，心同此理。真正愿意买报纸的都是真正的客户，应该给予充分信任。”***下课后，几个同学迫不及待地跑到箱子前看情况：报纸已经没有了。钱虽然不够全额，算起来只丢了几份报纸——上着课，就把钱给赚了。接下来的几个月，“合伙人”的收入普遍增加了一半。事后很久，当初跟他合伙的同学仍对此事印象深刻。“见过信任客户的，没见过像他这样信任的。”

(二)善良与宽容地对待员工。

绝大多数民营企业喜欢用“施压”的方式管理员工，对此池宇峰并不认同。他只要求员工具备两种素质：善良，宽容。他认为，干部善良才能对下属好，干部宽容才能懂得发现下属的优点并给予有效激励;反过来，善良的下属有着更强烈的向心力和凝聚力，宽容的下属还能反向激励干部日趋完善，*终达成团队、部门、公司整体的和谐向上。此外，善良和宽容的人往往愿意倾听别人的意见，“商人是给别人提供产品的，不懂得别人想什么，不认真去听别人的想法，怎么能指望他提供*优的产品呢?”

1996年7月，在清华大学校园东墙外的几间小平房里，池宇峰跟几个志同道合的同学一起，创立了北京金洪恩电脑有限公司，进行软件开发。创业初期，资金是*大的压力。即便在这种情况下，池宇峰也尽可能抽调部分资金，改善和提高伙伴和员工的生活与工作条件，免费为员工提供食宿。有的员工，从公司创立之初就跟着池宇峰，别的公司用高出几倍的薪酬都没能挖走。而随着公司收益改善，洪恩员工的福利也更加羡煞旁人：楼上宿舍，楼下多功能餐厅，图书室、健身房、篮球场……一应俱全。“我觉得应该通过企业这个舞台使大家得到快乐、财富和成就，这才是美好的企业、美好的人生。”池宇峰说。

(三)严于律“己”。

池宇峰的创业并非一帆风顺，甚至还曾遭遇“糗事”。大四的时候，池宇峰被一张贴在电线杆上“低价转让彩漆喷涂技术和设备”的广告所吸引。他认为这个项目简单易行且利润可观，于是找来合伙人，用1万多元人民币把技术和设备买了回来，办起了化工厂。等到产品出来，池宇峰才发现自己身陷骗局：产品粗劣不堪，辛苦筹集的资金换来的却是“垃圾”。出于一个清华大学化学系学生的“自尊心”，加上不服输的性格，他决定用自己的学识对产品进行技术改造。在简陋的厂房中，在北京冬季凛冽的寒风里，好一通折腾。产品经过改良后，虽然比以前好多了，但依然不尽人意。而更加折磨池宇峰的是，他知道自己的产品有缺陷，每卖出一份，心中就会多出一分内疚。不久之后，他就把厂子转让给了一个朋友，结束了这次“良心难安”的经历。

在以后的从商经历中，池宇峰始终忘不了这次把有缺陷的产品卖给客户时的不安与愧疚。从此他制定了一条雷打不动的“质量保证规则”：无论经营什么，都一定要先确实保证产品的质量。在后来的创业历程中，为了追求质量的尽善尽美，他甚至宁愿错过较好出品时机。

*二个理念：用智慧摆脱竞争

(一)*聪明的人往往从*“低级”的起点出发。

洪恩创立之初，距此只有2公里远的中关村里，大量IT企业已经经历了十来年的市场搏杀，从中产生出的叱咤风云者也不在少数。没有背景、势单力薄、刚刚面世的公司，如何才能起步并获得发展成了池宇峰及合伙人*为关切的问题。经过反复商讨，池宇峰决定从做多媒体软件开始入市。他指出，制作多媒体软件更多靠的是好的思路和巧妙的创意，不太需要与别的大公司比拼物力和财力。只要产品能抓住用户的需要和喜好，就能够得到成功推广。问题在于，如何才能准确抓住用户的需求呢?对此，池宇峰提出了一个让合伙人和员工“大跌眼镜”的想法：从教别人开关电脑入手。

开关电脑还需要学习?“是的!”池宇峰给出了肯定答复。曾经有过近三年兼容机销售经验的他发现，电脑产业一方面“风起云涌”、来势汹汹，一方面，绝大多数人对这个新玩意儿的了解和使用的水平极低，很多人连开关机都不会。这就是*基本且必须的需求，也就是产品研发的切入点。经过说服，大家接受了他的看法。不久之后，**名为《开天辟地》的多媒体软件研发成功并迅速上市。产品用*轻松简洁的语言和生动形象的画面，去指导一个*一次接触电脑的人从开机、到编辑文档、直至消杀病毒等的所有操作方法。上市后频频脱销，在全国各地被顾客抢购，堪称红极一时。紧接着，在池宇峰的亲自策划与督导下，《万事无忧》、《随心所欲说英语》等一系列多媒体软件产品陆续推向市场，并在软件排行榜上屡居榜首，洪恩从无到有，快速崛起。1999年1月，Intel公司在中国进行了一年多的考察后，把洪恩作为其在中国国内进行风险投资的**公司。同年7月，洪恩被中国软件协会评为中国教育软件*一品牌。

(二)不断转身，让对手“追无从追”。

就在洪恩快速成长的同时，跟风者、竞争者纷纷涌现，争抢多媒体软件市场。在这种情况下，池宇峰先行一步，借助“教育软件*一品牌”的优势，在2000年3月，开通了国内**“12亿中国人的网上大学”——洪恩在线。取得一定的市场效果后，2001年，池宇峰带领公司全面进入幼教市场。2004年，国内教育培训行业开始进入快速发展阶段，池宇峰又一次华丽转身，宣布进入网络游戏行业，同年创办北京完美时空网络技术有限公司，成为集研发、运营、销售、服务于一体的网络游戏平台服务提供商。就在人们认为池宇峰的重点在于网络游戏服务的时候，池宇峰率同事们于2006年开发出了仅次于《魔兽世界》的3D网络游戏《诛仙》，成为国内网络游戏开发的龙头企业之一。一系列举措，令竞争对手防不胜防、追无从追。曾有人这样说，“当我刚刚靠近的时候，甚至以为我快要超越他(池宇峰)的时候，他却突然玩起了‘急转弯’、瞬间消失。等我再次找到他的时候，他已经在一个全新的领域中占据了*有利的地形了。”

*三个理念：满足所有用户的所有无理要求

当初池宇峰提出这个看法时，曾引发了合伙人及员工的激烈争论。多数人认为，如果客户的要求是合理的，那应该满足;如果客户的要求是不合理的，就不能一味迁就。一向温和的池宇峰却抛出了一连串强势反问：“什么是合理要求?什么是不合理要求?由谁来做裁判?站在客户的角度看来，他的要求肯定是合理的，是他应该享有的服务。与客户争论他的要求是否合理是没有意义的，不论谁输谁赢结果都是不欢而散，影响到品牌声誉。与其如此，不如就定下‘满足所有用户的所有无理要求’这个标准。”终于，这个理念确定了，体现在经营中，就是对于客户的任何要求、建议及投诉，只要是旗下的公司，不管是完美世界、洪恩幼教、洪恩软件、洪恩教育、洪恩在线，还是IQ365商城、洪恩教育培训学校、洪恩示范幼儿园等，客服人员及相应机制必须保证做到“信信有答复，件件有回音”。这样的服务不但使洪恩获得了用户的支持和好评，更一度成为行业的隐形标准。而也正由于此，才会给池宇峰及其团队带来丰厚的市场回报。