教育运营：教育培训机构的七大痛点

根据近百家教育培训机构真实案例的调研，从招生、考勤、财务管理到教师、学生和家长维护，七大培训机构痛点分析，助您早日解决机构痛点，迈向更高，更远，更强的未来。

　　如果说2015年，是“互联网+教育”的元年一点也不为过。一大批互联网教育产品，不管是从试题、题库切入的猿题库，还是家教O2O的轻轻家教，均获得大量资本的投入。

然而，线下教育行业，尤其是K12教育行业，真的受到了巨大的影响或者被取代?

　　答案是：并没有。

　　纵观整个中国教育培训行业，打着“互联网+教育”的行业规模，只占了整个行业的1%。而其他99%的市场，仍然是传统线下教育行业。

　　为什么会这样?相信不少内、外行人都会思考这个问题。

　　而真正行业内给出的答案是：

　　“教育培训，尤其是K12教育培训行业，由于学生的特殊性，使得教育不仅仅是知识内容的灌输。它还存在一个组织问题，即学生与学生，学生与老师，老师和家长之间的连接。这一切行为互动需要一个线下实体场所来承担。而不是一个手机，或者电脑能够简单取代的。”

　　线上互联网+教育的营销如火如荼，和线下传统教育行业依然静默无闻，形成了一副奇怪而有趣的画面。

　　传统教育行业就像一头沉睡的雄狮，虽然以“互联网+教育”为主题的在线教育无法撼动它的霸主地位，但它的美梦也不是那么安稳可以实现的。

　　我们总结出7个机构管理痛点，几乎是所有教育培训机构的心头刺，而您的机构是否也在阵痛中，一起来看看吧!

　　痛点一：招生管理问题

　　“我们机构目前处于发展期，想要扩招生源，却找不到合适的途径”

　　一家英语培训教育机构的校长更近越来越苦恼这个问题。

　　“过去发传单，地推的方法越来越难做了。竞争压力大，招生成本高。一个学生招进来要花很多钱”

　　招生困难，成本高，慢慢成为机构难以逾越的高墙。那个一招手学生就来的年代，已经慢慢远去。

　　痛点二：学员维护问题

　　“我们机构学员太多，很难维护到位，学生流失率居高不下”

　　对于一个学员多，课程多，班级多的教育培训机构而言，老师和管理人员精力有限，难以高效维护每一位学生是很“正常”的事情。

　　但是一家辅导机构的校长表示：

　　“长期以往，学生得不到重视而成绩下滑，造成的学生流失在所难免。而机构没有办法再投入更多人力，财力”

　　为了解决这个问题，我们建议机构设置多种维护模式相结合，增强机构的粘性。其中包括：

　　1.老师课后点评，家长同步了解;

　　2.学习情况实时通过微信、短信、QQ等及时反馈;

　　3.在线教师快问快答;

　　4.建立学生错题库等。

　　此外，机构运营中注意以下方面的问题预警，具体包括：

　　1.学生可能流失预警;

　　2.学生维护不足预警;

　　3.学生考试不好预警;

　　4.学生考试太好预警;

　　5.老师积极性不足预警;

　　6.学生请假次数过多预警等。

　　通过及时对机构学管、班主任、老师等相关人员进行提示和指导，使得教学、维护工作不留死角，大大提高了维护效率，树立了培训机构的正面形象。

　　痛点三：学生课时费问题

　　“学生上课不统一，我们手动考勤管理，学生课时费计算易出错”

　　根据机构构调研数据显示，近一半的教育培训机构仍然使用Excle表格和手工记账本来登记、计算学生的课时费用。

　　然而面对学生的各种“状况”——迟到，请假，转班，退课，续课等，表格记账不仅效率低下，而且时常出错，让机构和家长苦恼不已。

　　一家术学校的老师对于财务管理同样发出无奈的感慨：

　　“艺术院校的课程种类很多，学生年级班级不统一，老师不同课的课时费也不一样，时间久了，就把一些账务算错了。”

　　痛点四：老师工资结算问题

　　“老师工资标准繁多，计算麻烦还易出错”

　　对于琴行的财务管理人员而言，每月计算老师工资是非常糟心的事情。

　　“老师课程多，课时费不一样，学生还有退课转班的，用表格很难计算清楚每位老师的工资。因为工资问题，也闹得一些老师不愉快”。

　　这样工资算错的事情并不少见，危害深远，值得每个培训机构加以重视。

　　痛点五：教师考核标准问题

　　“教师考核标准不明确，没有数据化的指标，难以评价教师的优劣”

　　一直以来，很多机构把优质的教师看做自己的核心竞争力，凭借着优质的教研队伍，在激烈的行业竞争中杀出一片蓝海。

　　而事实是，很多机构对于优质教师，并没有明确的定义和界定标准。

　　某培训机构校长表示：

　　“上的课多，学生成绩进步明显，家长学生给予好评是我们目前对优质教师的评价标准。”

　　大部分机构所采用的这种考核标准，难以数据化和客观化，容易受主观影响，人为根本难以把控。

　　我们建议，机构应公平客观的建立一套激励机制，如：

　　1.通过学生流失率的数据

　　2.学生进步曲线等数据多维度

　　3.建立老师之间的透明竞争机制

　　痛点六：机构教学内容和数据存储问题

　　“没有自己的资料库，优质教学内容不能沉淀，分享和延续”

　　一位校长表示：“培训班办了有一年了，但是没有注意把教学数据，教案和学生信息保存起来。现在想起来了，却没有什么第三方平台能较好地管理和存储”

　　而一位文化课培训班的老师也同样遇到这个问题：

　　“机构长期以来忽视了保存教案，上课资料，教学记录等教学数据。现在想套用模板来培养新来老师很不方便。”

　　为了应对这个问题，我们建议是：

　　1.保存资料到云盘。

　　2.机构内通过社群进行文件共享。

　　痛点七：第三方家校互通平台

　　“老师个人信息曝光，家长不满意机构服务质量，机构的为难之处一言难尽”

　　我们经常发现不少机构平时都是通过老师私人社交工具(QQ，微信)来和学生以及学生家长保持联系。

　　但是这种联系方式却引发很多问题。某一对一培训机构校长表示：

　　“一对一教育培训机构的一个难题是，学生和老师互相加私人联系方式，结果慢慢的学生就被老师带走了”

　　或者是：

　　“家长不满意机构没有及时提供学生学习的客观信息数据给他们，降低了我们机构的竞争力”

　　而老师们也对这样的情况深恶痛绝：

　　“我们幼儿园好多家长加我的微信，或者QQ，我想群发个学校信息实在不方便，而且个人的社交圈也乱七八糟”

　　以上的问题带来的危害不浅，让管理者坐立不安又无可奈何。

　　小结：

　　尽管传统线下教育培训机构，仍然是教育培训行业的重心，但随着时代变迁和教育技术改革的进行，教育培训机构也面临着新的机遇和挑战。

　　是拥抱全新教育科技，摆脱机构痛点轻装上阵，还是继续拖着病痛之躯忍痛而上，结果将在不久的将来见分晓。