连锁企业岗位不是规划出来而是做出来的

拓展部岗位职责设计

 

【案例回顾】

 

小苏应聘到杭州某连锁企业担任连锁渠道拓展专员，由于面试环节只是简单地沟通了一下他过去的工作经历，入职后要签合同的时候，小苏才发现合同中对连锁渠道拓展专员的职位描述如下：1.建立系统的加盟商管理流程及体系，并负责监督流程的管理；2.负责建立区域加盟网络，有效开发和管理加盟商和年度计划的完成；3.负责与各地潜在客户洽谈加盟事宜；4.对加盟商运营进行指导、检核，监督指导各地加盟商的相关培训、经营活动等；5.审批各地加盟商市场营销实施方案及效益评估；6.负责区域加盟商日常管理工作。

 

小苏纳闷了，管理、监督指导加盟商怎么也变成了拓展专员的工作职责？

 

【案例解读】

 

拓展，过去并没有什么书籍给出一个清晰的概念，不同的企业的界定是很不同的，拓展人员这个岗位也就有了很多理解，不同企业的叫法并不完全相同。

 

逸马观点认为，拓展，顾名思义，开拓和扩展市场，如何扩大服务和产品的市场，是市场拓展专员的核心任务。连锁企业的拓展，简单一点来说就是找店，找合作者。城市评估、商圈评估、门店评估、门店租赁谈判是拓展人员的核心职责，但在不同的连锁企业，根据组织架构的不同，拓展人员的岗位职责并不完全相同。

 

【专家建议】

 

逸马顾问为某男装连锁企业服务时，协助其确定的拓展中心岗位职责如下图。因为企业规模较大，拥有近千家门店，拓展中心各岗位的职能划分较细，甚至特意设置了一位房东服务专员，专门协调企业和门店房东的关系，这一点在连锁企业中是较为少见、比较有创意的行为。广大连锁企业可以根据自己的企业组织架构和门店数量、地域范围等实际情况，灵活设置自己的拓展人员的岗位职责。

 

拓展中心关键岗位职责说明

 

拓展总监岗位说明书

 

职务编号№： 版次：

 

职务名称 拓展总监 专业/技术类别 管理

部门 拓展中心 直属上级 总经理

直接下属职务/人数 拓展经理，加盟经理，拓展服务经理,拓展助理　5人

 

工工作内容 根据战略目标，制定连锁拓展规划及年度实施推进计划，上报总经理，并贯彻实施；负责组织制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施；负责部门年度费用预算，加强本部门的成本管理意识，合理控制费用；对选择合作、加盟者的决策负责；负责组织并建设、完善本部门各项操作流程与规范以及其他管理制度；负责门店拓展；负责加盟拓展；负责店面签订，续租；负责与加盟商签订合同及其续签、维护工作；负责所租店面房东维护；负责新店尺寸测量，制作店铺方位图；制作店铺基础设施配置表；协助人力资源进行本部门人员招聘；负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核及指导；负责对部门内下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；负责本部门月&年度工作总结汇报；完成上级布置的其他工作任务。

 

任职资格 教育背景：◆管理类、市场营销类专业，本科以上学历；◆连锁零售的同类岗位管理经验。培训经历：◆接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。经验：◆8年以上企业管理工作经验，至少5年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。技能技巧：◆熟悉市场拓展及建店相关知识；◆具有较强的市场调查、市场洞察、业务拓展的能力；◆具有较强的沟通、协调能力；◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。 态度：◆工作认真、负责，具有良好的工作心态；◆较强责任心、事业心；◆具有较强的团队合作意识及相互协作精神；◆能吃苦、能经常出差。

 

拓展助理岗位说明书

 

职务编号№： 版次：

 

职务名称 拓展助理 专业/技术类别 文秘类

部门 拓展中心 直属上级 拓展总监

直接下属职务/人数 无

 

工工作内容 辅助拓展部经理进行部门工作流程的建设；负责租房合同、租房配置表的整理、存档；负责加盟合同、加盟预算表的填写、整理、存档；辅助拓展部人员进行所租店面房东维护；辅助拓展部人员进行加盟商维护；负责对市场信息表，竞争对手信息进行收集、整理、存档；负责对拓展部人员报销单据的审核；拓展部会议的会议安排与会议记录；个人月&年度工作总结汇报；完成上级布置的其他工作任务；

 

任职资格 教育背景：◆大专及以上学历培训经历：◆计算机相关知识培训经验：◆1年以上同等工作经验（**应届毕业生亦可）技能技巧：◆熟练操作办公软件态度：◆认真、细心

 

拓展部关键岗位职责说明

 

拓展经理岗位说明书

 

职务编号№： 版次：

 

职务名称 拓展经理 专业/技术类别 管理/市场开发

部门 拓展中心/拓展部 直属上级 拓展总监

直接下属职务/人数 拓展专员　若干

 

工工作内容 协助上级做好本部门的操作流程、规范以及其他管理制度的建设与完善，并落实公司的拓展执行工作；协助上级制定部门工作计划；协助上级做部门年度费用预算；负责公司对连锁店的扩张区域、城市的市场调查工作；对搜集到的市场信息、发展趋势等资料，要及时反馈给上级，或与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应； 负责协助加盟拓展，对加盟商提供店铺资源的调查评估；负责门店拓展，房东维护，店面合同签订与续签、转租；负责对部门内下属人员的工作进行合理安排，监督，总结；负责对下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；部门月&年度工作总结汇报；完成上级布置的其他工作任务。

 

任职资格 教育背景：◆管理类、营销类专业，专科以上学历；◆有连锁零售或服装行业的同类岗位操作经验。培训经历：◆接受过市场调查、连锁经营等方面的培训。经验：◆3年以上同类岗位的工作经验。技能技巧：◆掌握市场调查的基本方法与工具；◆善于协调、沟通；◆具有市场洞察、市场调查、业务拓展的基本技能。 态度：◆具有**的团队意识；◆能吃苦、有责任心、事业心强。

 

拓展专员岗位说明书

 

职务编号№： 版次：

 

职务名称 拓展专员 专业/技术类别 市场开发

部门 拓展中心/拓展部 直属上级 拓展经理

直接下属职务/人数 无

 

工工作内容 辅助上级进行部门工作流程的建设；负责门店拓展，房东维护，店面合同签订与续签、转租；负责公司对连锁店的扩张区域、城市的市场调查工作；对搜集到的市场信息、发展趋势等资料，要及时反馈给上级，或与相关部门沟通，对市场做出及时、有效的反应； 个人月&年度工作总结汇报；完成上级布置的其他工作任务。

 

任职资格 教育背景：◆大专及以上学历培训经历：◆接受市场开发，市场拓展相关领域的专业知识培训经验：◆半年以上同等工作经验技能技巧：◆熟悉市场开发流程态度：◆有团队合作精神

 

加盟部

 

加盟经理岗位说明书

 

职务编号№： 版次：

 

职务名称 加盟经理 专业/技术类别 管理/市场开发

部门 拓展中心/加盟部 直属上级 拓展总监

直接下属职务/人数 加盟专员　若干

 

工工作内容 协助上级做好本部门的操作流程、规范以及其他管理制度的建设与完善，并落实公司的拓展执行工作；协助上级制定部门工作计划；协助上级做部门年度费用预算；负责公司对连锁店的扩张区域、城市的市场调查工作；对搜集到的市场信息、发展趋势等资料，要及时反馈给上级，或与相关部门沟通，对市场做出及时、有效的反应； 负责对加盟商提供店铺资源的调查评估；负责加盟商拓展，加盟商维护，加盟合同签订、续签或终止；负责对部门内下属人员的工作进行合理安排，监督，总结；负责对下属人员工作相关的专业知识、专业技能的培训与指导；部门月&年度工作总结汇报；完成上级布置的其他工作任务。

 

任职资格 教育背景：◆管理类、营销类专业，专科以上学历；◆有连锁零售或服装行业的同类岗位操作经验。培训经历：◆接受过市场调查、连锁经营等方面的培训。经验：◆3年以上同类岗位的工作经验。技能技巧：◆掌握市场调查的基本方法与工具；◆善于协调、沟通；◆具有市场洞察、市场调查、业务拓展的基本技能。 态度：◆具有**的团队意识；◆能吃苦、有责任心、事业心强。

 

加盟专员岗位说明书

 

职务编号№： 版次：

 

职务名称 加盟专员 专业/技术类别 市场开发

部门 拓展中心/加盟部 直属上级 加盟经理

直接下属职务/人数 无

 

工工作内容 辅助上级进行部门工作流程的建设负责加盟商拓展，加盟商维护，加盟合同签订、续签或终止；负责公司对连锁店的扩张区域、城市的市场调查工作；对搜集到的市场信息、发展趋势等资料，要及时反馈给上级，或与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应； 个人月&年度工作总结汇报完成上级布置的其他工作任务

 

任职资格 教育背景：◆大专及以上学历培训经历：◆接受市场开发，市场拓展相关领域的专业知识培训经验：◆半年以上同等工作经验技能技巧：◆熟悉市场开发流程态度：◆有团队合作精神

 

拓展服务部

 

拓展服务经理岗位说明书

 

职务编号№： 版次：

 

职务名称 拓展服务经理 专业/技术类别 客服类

部门 拓展中心/拓展服务部 直属上级 拓展总监

直接下属职务/人数 拓展服务专员

 

工作内容 制订并完善加盟商、房东关系管理制度、操作规范及具体执行计划；负责加盟商、房东关系管理制度的落实；协助拓展人员进行房东，加盟商等的来访接待；定期了解加盟商需求并对加盟商的反馈信息给予解答；及时了解加盟商、房东动态，定期筹划加盟商、房东活动，促进客情关系；积极妥善地处理加盟商、房东的投诉与抱怨，提高加盟商满意度；与总部各部门协调，帮助门店解决其工作权限内无法解决的加盟商投诉；对加盟商、房东信息定期进行总结，提交上级领导，对公司的运营方式改进和售后服务能力增强提供支持；协助人力资源进行本部门人员招聘；负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；负责本部门各下属人员工作的监督、管控、考核，指导及培训；负责本部门月&年度工作总结汇报；完成上级布置的其他工作任务。

 

任职资格 教育背景：◆管理或其他相关专业专科以上学历。培训经历：◆接受过客户服务、法律知识、公共关系等方面的培训；经验：◆2年以上客户服务工作经验。技能技巧：◆掌握客户投诉和异议处理等方面的技能技巧； ◆具备良好的客户服务意识；◆熟练操作办公软件。态度：◆工作积极热情，责任心强

 

加盟商服务专员岗位说明书

 

职务编号№： 版次：

 

职务名称 加盟商服务专员 专业/技术类别 客服类

部门 拓展中心/拓展服务部 直属上级 拓展服务经理

直接下属职务/人数 负责加盟商资料的录入、审核、修改及管理等工作,建立和完善公司加盟商数据资料库；定期对加盟商进行跟踪，了解加盟商的需求并对加盟商的反馈进行统计；掌握和统计加盟商的生日资料，及时地投送生日贺祝卡和生日礼品卡，并在生日当天对加盟商进行电话祝福；加盟商活动的策划与执行；定期做好数据资料的备份工作，定期检查顾客资料的完整性、准确性；积极妥善地处理加盟商的投诉与抱怨，并对加盟商的投诉、反馈信息进行及时回访，总结，提高加盟商满意度；收集、分类、整理加盟商投诉问题，建立客诉服务档案，提交上级领导，对公司的运营方式改进和售后服务能力增强提供支持；与各门店保持密切的联系，及时地收集加盟商反馈的有效信息和建议；完成上级领导交付的其他工作。

 

任职资格 教育背景：◆管理或其他相关专业专科以上学历。培训经历：◆接受过客户服务、法律知识、公共关系等方面的培训；经验：◆2年以上客户服务工作经验。技能技巧：◆掌握客户投诉和异议处理等方面的技能技巧； ◆具备良好的客户服务意识；◆熟练操作办公软件。态度：◆工作积极热情，责任心强

 

房东服务专员岗位说明书

 

职务编号№： 版次：

 

职务名称 房东服务专员 专业/技术类别 客服类

部门 拓展中心/拓展服务部 直属上级 拓展服务经理

直接下属职务/人数 负责房东资料的录入、审核、修改及管理等工作,建立和完善公司房东数据资料库；定期对房东进行跟踪，了解房东的需求并对房东的反馈进行统计；掌握和统计房东的生日资料，及时地投送生日贺祝卡和生日礼品卡，并在生日当天对房东进行电话祝福；房东活动的策划与执行；定期做好数据资料的备份工作，定期检查顾客资料的完整性、准确性；积极妥善地处理房东的投诉与抱怨，并对房东的投诉、反馈信息进行及时回访，总结，提高房东满意度；收集、分类、整理房东投诉问题，建立客诉服务档案，提交上级领导，对公司的运营方式改进和售后服务能力增强提供支持；与各门店保持密切的联系，及时地收集房东反馈的有效信息和建议；完成上级领导交付的其他工作。

 

任职资格 教育背景：◆管理或其他相关专业专科以上学历。培训经历：◆接受过客户服务、法律知识、公共关系等方面的培训；经验：◆2年以上客户服务工作经验。技能技巧：◆掌握客户投诉和异议处理等方面的技能技巧； ◆具备良好的客户服务意识；◆熟练操作办公软件。态度：◆工作积极热情，责任心强；

 

逸马点睛： 每个企业岗位不是规划出来而是做出来的。